サプライスへ問い合わせたいけれど、電話番号が見つからない、メールで連絡できるのか分からないと困っていませんか。
この記事では、電話窓口の受付時間と連絡先の確認方法、予約後のメッセージの送り方を紹介します。予約変更や座席指定など、内容によって最初に何をすべきかも整理しました。
サプライスの問い合わせ先｜電話番号・営業時間とメッセージ機能
サプライスへの問い合わせは、電話と、予約済みの方が利用できるマイページのメッセージ機能が中心です。電話番号は変更される場合があるため、この記事には直接掲載していません。次の表にある公式リンクから確認してください。
| 問い合わせ方法 | 連絡先・受付時間 |
|---|---|
| 電話（サポートデスク） | 平日 11:00～18:00 土日祝 11:00～17:00 公式ページで電話番号を確認する ※年末年始などは変更の場合あり |
| 予約後のメッセージ機能 | マイページにサインインする 該当する予約からメッセージを送信 |
予約後の問い合わせは、予約完了メールに記載された連絡先、またはマイページのメッセージ機能を利用します。予約完了メールには予約に関する案内が記載されているため、問い合わせる前に確認しておきましょう。
どこに問い合わせればいい？用件別の確認先
問い合わせ内容によって、最初に確認する場所が変わります。下の図解から、自分の状況に合う確認先を選びましょう。
搭乗者情報に誤りがある場合は、予約済みならマイページのメッセージ機能から早めに相談してください。
なお、サプライスは旅行会社HIS（株式会社エイチ・アイ・エス）が運営するサービスです。ただし、HISの店舗・コールセンターではサプライスの予約相談に対応していません。 サプライスの窓口を利用してください。
サプライスのマイページから問い合わせる方法
予約した航空券についてメールで連絡したい場合は、マイページの「Surpriceへ新規メッセージを送る」から問い合わせます。一般的な問い合わせ用メールアドレスへの送信とは異なる方法です。
スマートフォンから送る手順
- スマートフォンのマイページにサインインし、問い合わせたい予約の商品名をタップします。
- 予約詳細を下へスクロールし、「Surpriceへ新規メッセージを送る」をタップします。
- 件名と問い合わせ内容を入力し、「メッセージを送信する」をタップします。必要に応じてファイルも添付できます。
パソコンから送る手順
- パソコン用マイページにサインインし、該当予約の「予約内容」「旅行者情報」「支払い」「お取消」のいずれかを開きます。
- 「Surpriceへ新規メッセージを送る」をクリックします。
- 件名と内容を入力して「確認する」をクリックします。
- 確認画面で内容を確かめ、「メッセージを送信する」をクリックします。
同じメッセージの返信欄から、回答前に何度も送信するのは避けてください。 前のメッセージが上書きされ、返信が遅くなる場合があります。別の質問は新規メッセージとして送ります。
サプライスに電話がつながらない・返信が来ないときの対処方法
電話がつながらないときは、まず上の表にある受付時間を確認してください。年末年始などは通常の受付時間と異なる場合があります。
予約済みで電話がつながらない場合は、マイページのメッセージも利用できます。ただし、メッセージを送信しただけで予約変更や取消が完了するわけではありません。
マイページでの取消手続きは出発3日前までです。 それ以降や一部の旅行者だけを取り消す場合は、電話またはマイページのメッセージ機能から連絡してください。電話での取消依頼は旅行の代表者から、サポートデスクの受付時間内に行う必要があります。詳しくはサプライス公式「取り消し方法」で確認できます。
メッセージの返信を待っている場合は、同じ返信欄に催促を繰り返さず、送信した内容と予約状況を確認しましょう。急ぎの用件は受付時間内の電話相談も検討してください。
まとめ｜サプライスへの問い合わせ方法を確認しよう
サプライスの電話番号は公式ページで確認できます。予約済みの航空券については、マイページのメッセージ機能から問い合わせましょう。
座席指定やキャンセルなどは、航空会社の案内やマイページで先に手続き方法を確認するとスムーズです。問い合わせが必要な場合は、用件と予約状況に合う窓口を利用してください。
