ゆこゆこで予約した宿をキャンセルしたいけれど、「どこから手続きするの？」「キャンセル料はいつから発生する？」と迷っていませんか。
ゆこゆこの予約は、公式サイトの「予約照会（確認・キャンセル）」からキャンセルできます。インターネットでの受付は宿泊当日の23時59分までですが、その時間まで無料でキャンセルできるわけではありません。キャンセル料の発生時期と金額は宿泊施設やプランによって異なります。
この記事では、ネット・電話でのキャンセル方法、キャンセル料の確認場所、手続きできないときの対処法、返金について解説します。これから宿泊プランを探す方は、ゆこゆこ公式サイトで料金やキャンセル規定も確認できます。
ゆこゆこの予約をキャンセルする方法
まずは、ゆこゆこ公式サイトの予約照会・キャンセルから予約内容を確認しましょう。キャンセル料がかかる時期に入っている場合は、表示される規定を確認したうえで手続きしてください。
インターネットからキャンセルする手順
以下は、会員ログイン後の予約一覧からキャンセルした際に確認できた画面の流れです。画面に表示される予約情報を確かめながら進めてください。
「予約情報の照会」画面で、キャンセルしたい宿泊施設と宿泊日を確認し、対象予約の「予約情報照会」をクリックします。
「ご予約情報の確認」画面で、宿泊料金・支払い方法・キャンセル規定を確認します。ページ下部の「キャンセル画面に進む」をクリックしてください。この時点ではキャンセルは確定しません。
「ご予約キャンセルの確認」画面でもう一度予約内容を確認し、「キャンセル実行」をクリックします。「キャンセル理由」は任意項目です。
「予約キャンセル完了」画面に「ご予約をキャンセルいたしました。」と表示されれば、キャンセル処理は完了です。登録したメールアドレスへ確認メールが送られます。
確認メールが届かない場合でも、完了画面が表示されていればキャンセル処理は完了しています。念のため、公式サイトの予約照会でキャンセルが反映されているか確認しましょう。
キャンセルが成立するタイミングは、会員予約では予約照会から対象予約が消えた時点、会員登録せずに予約した場合は「予約キャンセル完了」が表示された時点と規約で定められています。「キャンセル画面に進む」を押しただけで操作を終えないようにしてください。
電話でキャンセルする方法
インターネットで操作できない場合などは、ゆこゆこ予約センターへ相談できます。
電話番号や最新の受付時間は、ゆこゆこの問い合わせ先・電話番号の確認方法をご覧ください。
公式案内によると、17時以降や土日は特に混み合う傾向があります。連絡する際は、予約確認メールなどの予約情報を手元に用意しておくとよいでしょう。
キャンセルできる期限と注意点
ゆこゆこ公式FAQによると、インターネットからのキャンセル受付は宿泊当日の23時59分までです。ただし、これは手続きが可能な期限であり、キャンセル料がかからない期限ではありません。
宿泊当日に行けなくなった場合は、手続きを放置せず、速やかに宿泊施設へ事情を連絡してください。ただし、オンライン事前決済の場合は、連絡だけでキャンセル完了にはならないため、サイト上での手続きも必要です。
ゆこゆこのキャンセル料はいつから・いくらかかる？
ゆこゆこには、全宿泊施設に共通する「7日前から○％」などの一律のキャンセル料はありません。施設・宿泊日・予約プランに適用されるキャンセル規定によって、発生する日と金額が決まります。
キャンセル料は宿泊施設・プランによって異なる
「7日前なら無料？」「前日だと何％？」という疑問の答えは、予約したプラン次第です。一般的なホテルのキャンセル料を当てはめず、自分の予約に適用される規定で判断してください。
予約したプランのキャンセル規定を確認する方法
キャンセル料の発生時期と金額は、予約完了確認メール、または公式サイトの予約照会（確認・キャンセル）にある予約内容から確認できます。
キャンセルを決める前に、宿泊日とキャンセル規定を照らし合わせましょう。地震・台風・積雪などの自然災害時の扱いも、宿泊施設や状況によって異なります。公式FAQでは、宿泊施設に確認したうえで、キャンセル手続き自体は予約照会ページから行うよう案内しています。
キャンセル料の計算方法とクーポン利用時の注意点
キャンセル料が宿泊料金の一定割合で決まる場合、対象となる宿泊料金に、予約に適用される規定の割合を掛けて計算します。
単純な割合計算の例として、計算の対象額が20,000円でキャンセル料率が20％なら、4,000円となります。ただし、これは計算方法の例であり、ゆこゆこ共通の料率や請求額を示すものではありません。
オンライン事前決済の場合は、原則として宿泊プラン料金から消費税分を除いた額にキャンセル料率を掛けて計算します。端数処理や連泊時の計算、無連絡不泊の扱いも異なるため、詳しくはゆこゆこ公式の事前決済に関するFAQをご確認ください。
クーポンを使用した予約では、クーポン割引前の宿泊プラン料金を基準にキャンセル料が計算されます。割引後の支払額を基準にしないよう注意しましょう。
ゆこゆこでキャンセルできないときの対処法
予約情報が見つからない・ログインできない場合
予約が表示されない場合は、入力したメールアドレスやパスワード（確認キー）に間違いがないか確認しましょう。まずは公式サイトの予約照会ページで入力情報を確認してください。会員予約でパスワードを忘れた場合は、公式サイトのパスワード再設定を利用できます。
非会員予約の場合は、予約確認メールに記載された予約情報を確認してください。予約メールが見つからない場合も、公式規約では予約照会に必要な情報の再送信を依頼する方法が案内されています。
インターネットでキャンセルできない場合
入力情報を確認してもエラーになる場合などは、ゆこゆこ予約センターへ相談してください。連絡先や受付時間はゆこゆこの問い合わせ先をまとめた記事で確認できます。
ただし、オンライン事前決済の場合は電話だけでキャンセルを完了させることはできません。予約方法と支払い方法を伝え、サイト上の手続きを進める方法を確認しましょう。
キャンセル料の支払いと返金について
キャンセル料はどこから請求される？
通常、キャンセル料は宿泊施設が定める規定に基づき、宿泊施設から請求されます。
一方、オンライン事前決済を利用した予約では、宿泊施設に代わってSBペイメントサービス株式会社から、指定したクレジットカードへ請求されます。
オンライン決済した予約の返金方法
事前にクレジットカードで支払っている場合は、キャンセル料の有無や金額によって精算額が変わります。カードへの返金や請求の反映時期はカード会社などの処理状況によって異なるため、キャンセル直後に明細が変わらない場合もあります。
キャンセル手続きが完了したかどうかと、カード明細への返金反映は分けて確認しましょう。
ゆこゆこのキャンセルは予約照会から手続きし、キャンセル料はプランごとに確認しよう
ゆこゆこの予約キャンセルは、公式サイトの「予約照会（確認・キャンセル）」から手続きできます。ネット受付は宿泊当日23時59分までですが、無料でキャンセルできる期限はプランごとに異なります。
まずは予約完了確認メールや予約内容でキャンセル規定を確認し、必要な手続きを進めてください。オンライン事前決済の場合は、電話や宿泊施設への連絡だけではキャンセルできない点にも注意しましょう。
次の旅行先を探すときは、ゆこゆこ公式サイトで温泉宿やホテルの宿泊プランを比較できます。予約する際は、料金とあわせてキャンセル規定も確認しておきましょう。
