楽天トラベルの評判・口コミは悪い？良い点・注意点と向いている人を解説

2026年10月4日

楽天トラベルを使ってみたいものの、「評判は悪くない？」「トラブルが多いって本当？」「ほかの予約サイトよりお得なの？」と気になっている人もいるでしょう。

楽天トラベルには問い合わせやキャンセル・変更に不満を感じる口コミもあります。ただし、内容を確認すると、予約前に条件を確認しておくことで避けやすいものもあります。楽天ポイント、クーポン、予約のしやすさ、宿泊者口コミの多さは大きなメリットです。

この記事では、利用者の口コミだけでなく楽天トラベル公式の現在の仕様も確認しながら、悪い評判の背景と良い評判、実際に利用するメリットを整理します。予約前の不安を解消したうえで、楽天トラベルを使うか判断してみてください。

楽天トラベルで宿泊プランを探してみる

楽天トラベルの評判・口コミはどう？まず結論

楽天トラベルの評判を見ると、ポイントやキャンペーン、予約のしやすさを評価する声がある一方、問い合わせや予約後の変更・キャンセルに不満を感じる声もあります。

2026年のオリコン顧客満足度調査では、楽天トラベルの国内旅行は総合73.8点で5位でした。項目別では「予約のしやすさ」が77.4点で3位と比較的高く評価されています。

一方、「問い合わせのしやすさ」は70.1点で4位です。点数だけでは分かりにくいものの、順位もあわせて見ると、予約のしやすさは楽天トラベルの強みの一つで、問い合わせは相対的に評価が低い項目と分かります。

評価されやすい点	気になる口コミが出やすい点
楽天ポイントを貯めて使える	問い合わせ・サポート対応
クーポンやキャンペーンを利用できる	キャンセル・変更条件が分かりにくい
宿泊施設やプランを探しやすい	必ずしもいつでも最安とは限らない
宿泊者の口コミを確認できる	商品ごとに予約条件が異なる

楽天トラベルの評判で確認しておきたいポイント

悪い口コミがあるから危険と判断する必要はありません。不満の原因が楽天トラベルの仕組みにあるのか、宿泊施設や予約プラン固有の条件なのかまで分けて見ると、予約前に確認できることも多いためです。

参考：オリコン顧客満足度「楽天トラベル旅行予約サイト国内旅行の評判・口コミ」

楽天トラベルの悪い口コミ・評判

楽天トラベルの悪い口コミでは、問い合わせ、キャンセル・変更、料金などに関する不満が見られます。なかには、楽天トラベルではなく宿泊施設側が判断する内容や、予約したプランごとに条件が異なるものもあります。

問い合わせやサポート対応に不満

口コミサイトでは、「問い合わせに時間がかかった」「トラブル時の対応に納得できなかった」といった声があります。なかには、楽天トラベルへ問い合わせたあとに宿泊施設へ直接確認するよう案内され、その対応に不満を感じたケースも考えられます。

2026年のオリコン調査でも、国内旅行の「問い合わせのしやすさ」は70.1点で4位でした。楽天トラベルの「予約のしやすさ」は77.4点で3位なので、同じ調査内でも問い合わせは相対的に弱い評価項目と分かります。

楽天トラベル公式では、個別プランの条件、キャンセル料の判断、食事や駐車場など施設独自のサービスは宿泊施設側が管理・判断するとしています。そのため、宿泊施設へ直接確認するよう案内されること自体は、サポートを断っているというより、確認先が宿泊施設になるケースと考える方が実態に近いです。

参考：問い合わせ方法の関連ページ

キャンセルや変更が分かりにくい

「キャンセルしたら想定より料金がかかった」「変更したかったため予約を取り直した」といった口コミもあります。こうした声だけを見ると、楽天トラベルはキャンセルや変更がしにくいと感じるかもしれません。

国内宿泊のキャンセル料は楽天トラベルが一律に決めているわけではありません。楽天トラベル公式では、キャンセル料の金額や発生期間は宿泊施設が独自に設定しており、施設やプランによって異なるとしています。

つまり、「楽天トラベルだからキャンセル料が高い」とは一概に言えません。予約前にキャンセルポリシーを確認しておけば、想定外の負担を避けやすくなります。

また、宿泊施設が設定するキャンセル受付締切を過ぎると、予約確認ページからキャンセルできず、宿泊施設へ直接連絡する必要があります。

参考：キャンセル方法の関連ページ｜予約確認・変更の関連ページ

ポイントやクーポンを含めても、いつでも最安とは限らない

楽天トラベルにはポイントやクーポンがあるため、お得に予約できるケースがあります。ただし、楽天トラベルを使えば常に最安になるわけではありません。この点はデメリットというより、料金を見るときにポイントやクーポンまで含めて確認したいポイントです。

宿泊料金は日程やプラン、予約するタイミングによって変わります。表示価格だけで判断せず、使えるクーポンや獲得ポイントまで含めた実質負担額を見ると、楽天トラベルでどれだけお得に予約できるか判断しやすくなります。

楽天トラベルの良い口コミ・評判

楽天トラベルの良い口コミでは、楽天ポイント、クーポン・キャンペーン、宿の探しやすさ、宿泊者口コミの豊富さが評価されています。予約前に「どれだけお得か」「宿を選びやすいか」を重視する人にとって、使いやすさを感じやすい点です。

楽天ポイントを貯めて使える

楽天ポイントを旅行でも貯めて使えることは、楽天トラベルの大きな魅力です。

楽天トラベルでは、対象サービスを楽天IDで予約・利用すると楽天ポイントを貯められ、予約時の支払いにも使えます。普段から楽天市場などでポイントを貯めている人なら、旅行でも同じポイントを使えるため、楽天サービスを日常的に利用する人ほど使いやすさを感じやすいです。

さらに、楽天カードで支払うと、楽天トラベルの利用で貯まるポイントに加えて楽天カードの決済分にもポイントが付きます。条件を満たせば、楽天トラベル利用分と楽天カード利用分のポイントを二重取りできます。

参考：楽天トラベルのポイントに関する関連ページ

クーポンやキャンペーンを利用できる

クーポンやキャンペーンを使って、通常よりお得に予約できる機会がある点も好評です。楽天トラベルでは、国内宿泊などを対象に「5と0のつく日」やクーポン祭、宿クーポンなど複数のクーポン・キャンペーンが実施されています。

特に宿泊料金が大きくなる旅行では、割引額や獲得ポイントの差が実際の支払額に影響しやすいため、予約前に使える特典を確認する価値があります。

クーポンには対象施設、予約期間、宿泊期間、最低利用金額、先着枚数などの条件があります。予約前に条件を確認する必要はあるものの、条件に合うクーポンが見つかれば旅行代金を抑えやすくなります。

キャンペーン内容は時期によって変わります。宿を決める前に現在使えるクーポンやキャンペーンを一度確認しておくと、よりお得な条件で予約できる可能性があります。

参考：楽天トラベル公式「RaCoupon」

宿泊施設やプランを探して予約しやすい

宿泊地や日程、人数などの条件から、希望に合う宿泊施設やプランを探しやすい点も評価されています。

2026年のオリコン調査では、楽天トラベルの国内旅行における「予約のしやすさ」は77.4点で3位でした。総合順位は5位なので、予約のしやすさは楽天トラベルの中でも比較的評価の高い項目です。利用者からも、条件検索で宿を探しやすい、掲載施設が多く比較しやすいといった評価があります。

宿泊地、日程、人数、予算などを指定しながら候補を絞れるため、複数の宿泊施設やプランを見比べて決めたい人にも使いやすいです。料金だけでなく、プラン内容や口コミまで確認しながら選べる点も便利です。

実際に宿泊した人の口コミを宿選びの参考にできる

実際に宿泊した人の口コミを確認してから予約できるため、宿選びで失敗したくない人にも使いやすいです。楽天トラベルには「お客さまの声」があり、宿泊施設ごとに利用者の評価や感想を確認できます。公式ページでは、2026年10月の確認時点で1,700万件を超えるクチコミが表示されています。

楽天トラベルで予約・利用した人が投稿できる仕組みなので、客室、食事、サービス、立地など、公式の施設紹介だけでは分かりにくい実体験も確認できます。評価点だけでなく、最近の投稿内容まで読めば、自分が重視する条件に合う宿か判断しやすくなります。

もちろん、口コミは個人の感想なので、1件だけで判断するのではなく、最近の投稿や複数の評価を見比べるのがおすすめです。

参考：楽天トラベル公式「ホテルのクチコミ・お客さまの声」

楽天トラベルは海外旅行にも利用できる｜予約前に確認したいこと

楽天トラベルは国内旅行だけでなく、海外ホテルや海外航空券などの予約にも対応しています。海外旅行で利用する場合は、国内宿泊とは予約条件が異なる点も確認しておきましょう。

2026年のオリコン海外旅行調査では、楽天トラベルは総合73.1点で3位でした。「予約のしやすさ」は76.2点で3位と比較的高く評価されています。一方、「問い合わせのしやすさ」は68.8点で5位です。海外旅行でも、予約のしやすさと問い合わせ対応では評価に差があります。

海外旅行は、国内宿泊と同じ条件で変更・キャンセルできるとは限りません。たとえば海外ホテルでは、宿泊者氏名を変更できず、予約を取り直す必要がある場合があります。元の予約にキャンセル料が発生する可能性もあるため、名前・日程・キャンセルポリシーは予約確定前に確認しておきましょう。

楽天トラベル公式ヘルプでは、海外宿泊予約ではクーポンの取り扱いはなく、海外ツアーなど一部サービスがクーポン対象とされています。海外ホテルには現地トラブル向けの緊急連絡先も用意されているため、予約バウチャーや連絡先も出発前に確認しておくと安心です。

参考：オリコン顧客満足度「楽天トラベル旅行予約サイト海外旅行の評判・口コミ」

楽天トラベルの良い口コミから分かる4つのメリット

ここまで紹介した良い口コミを、実際に予約するときのメリットとして整理すると次の4つです。

楽天トラベルのメリット	特にメリットを感じやすい人
楽天ポイントを貯めて使える	楽天市場や楽天カードなどを普段から使う人
クーポン・キャンペーンを利用できる	少しでもお得に旅行を予約したい人
宿・料金・プランをまとめて確認できる	複数の宿を見比べて決めたい人
1,700万件超の宿泊者口コミを確認できる	宿選びで失敗したくない人

楽天トラベルのメリットと相性のよい人

楽天ポイントを普段から使っている人や、料金だけでなく口コミまで確認して宿を選びたい人には、楽天トラベルは特に使いやすい予約サイトです。

良い口コミで評価されている点と、自分の旅行予約で重視したい条件が合うなら、まず希望の宿を検索して料金・クーポン・口コミを確認してみてください。

楽天トラベルで宿泊プランを探してみる